Вынужденный возврат авиабилетов в связи с болезнью

Question

Вынужденный возврат авиабилетов в связи с болезнью

05 марта 2017 г. мной были приобретены билеты авиакомпании Сибирь: Сургут-Новосибирск на 13 мая 2017 г. и Новосибирск-Сургут на 29 мая 2017 г. Но в связи с заболеванием и амбулаторным лечением, начатым 03 мая 2017 г., вылететь в отпуск я не могу. При первичном обращении в кассу аэропорта Сургут 06 мая, кассир мне сказала, что для возврата "невозвратных" билетов нужна справка с мед. учреждения, которая пишется в произвольной форме. В мед. учреждении 06 мая мне была оформлена мед. справка о заболевании и назначенном лечении (с последующей явкой 17 мая). 07 мая я приехала в аэропорт второй раз со справкой мед. учреждения, которую не приняли. В этот раз уже другой кассир распечатала мне требования по заполнению этой справки. И только с 3-ей попытки у меня приняли эту справку и билет к возврату Сургут-Новосибирск на 13 мая 2017 г., отказавшись принять обратный билет Новосибирск-Сургут на 29 мая 2017 г., мотивирую отказ тем, что до этого времени я может быть уже вылечусь и каким-то образом вернусь 29 мая с Новосибирска по этому билету. ВОПРОС: правы ли кассиры аэропорта Сургут, отказавшись принять у меня обратный билет, и как мне поступить в этой ситуации, чтобы все-таки вернуть деньги за несостоявшийся отпуск и полет в связи с болезнью? С уважением и надеждой на ответ, Ольга Анатольевна Гребенщикова, тел. +7 9222 594 889.

Гребенщикова Ольга Анатольевна в "Вопросы об авиакомпании S7 Airlines" 6 лет назад

Ответы (3)

Чтобы отвечать на вопросы, необходимо авторизоваться

chillos aka Dreamliner · Answer 1 · 11-05-2017T15:48:39

Все зависит от того, как именно были оформлены билеты. Если оформлен единый круговой билет- кассир не прав. Если же оформлены два разных билета- тогда для возврата обратного билета необходимо будет выполнить аналогичную процедуру, если будет такая возможность. в противном случае денежные средства возвращены не будут

Andrey Z · Answer 2 · 11-05-2017T20:41:59

Доброго времени суток!
Тут важно выяснить, билет покупался единым пакетом (Сургут-Новосибирск-Сургут) или же разными? Это важно.
Если одним, то вернуть деньги, вероятно, не удастся. Если же раздельными, то Вы, сославшись на свое первое заявление о возврате билета в связи с болезнью, и справкой с медучреждения (что по такое то число находились или находитесь по сей день на больничном) можете вернуть деньги за второй билет.
Касса в аэропорту Сургута это всего лишь посредник между Вами и авиакомпанией. Если будут трудности, обращайтесь в авиакомпанию напрямую (в Сургуте насколько я знаю их офиса нет (я сам с Сургута)), на электронному адресу с подробным объяснением ситуации и документами https://www.s7.ru/about/contactus.dot или по телефону 8 800 700-0707.
Всего доброго!

SU535 · Answer 3 · 14-05-2017T19:27:16

1. В случае требования о возврате денег пассажир имеет право обратиться не к кассиру, а в авиакомпанию или к агенту, который продал билет от имени авиакомпании. Название авиакомпании должно быть указано в самом (электронном) билете. 2. Действия "кассира" в аэропорту Сургут от 7 мая были незаконны: кассир не имел права не принимать устное заявление со справкой от пассажира об отмене бронирования и о возврате денег. В вашем случае, Ольга Анатольевна, вы имеете право обратиться с жалобой на действия кассира от 7 мая 2017 в а/п Сургут в прокуратуру по месту жительства с требованием о возмещении уплаченной стоимости за билеты. Как минимум.