Прошу принять меры в отношении Борисовой Молдир

Question

Прошу принять меры в отношении Борисовой Молдир

31.10.2017 года в 21.05 должен был лететь с Атырау до Актау. В аэропорт прибыл в 20:25, представитель Вашей авиакомпании Борисова Молдир сначала дала мне чужой посадочный талон, естественно меня в самолёт не пустили. Затем она ввела меня в заблуждение сказав, что мой билет на 30.10.2017 года, т.е. на вчерашний день! Более того сказала, что меня нет в системе, а затем нашла в системе, но уже поздно и регистрация прошла. Тем самым я не смог улететь в Актау. Это подарвало мои рабочие планы, привело к незапланированным затратам и покупке нового билета. Оформил возврат, но удержали больше 80% от суммы билета. И все это по вине вашей сотрудницы Борисовой Молдир в аэропорту г. Атырау.

Daniyar Kengshilik в "Вопросы об авиакомпании Qazaq Air" 6 лет назад

Ответы (2)

Чтобы отвечать на вопросы, необходимо авторизоваться

Михаил Авиа · Answer 1 · 01-11-2017T12:39:00

Скорей всего, она не сотрудник авиакомпании, а аэропорта, поэтому жалуйтесь в аэропорт Атырау.

SU535 · Answer 2 · 11-11-2017T18:38:31

Ух, казахи, действительно обманули.
В описанном случае личный иск к сотруднице аэропорта подать сложно (не известен домашний адрес).Сотрудник аэропорта действовал в качестве агента авиакомпании.
Проще подать гражданский иск в суд на и потребовать возмещение расходов и моральный ущерб от авиа перевозчика, на рейс которого вы опоздали по вине агента авиакомпании.
Начинать жаловаться нужно так:
1. Сохранить копии документов:
авиабилеты,
2 посадочных - правильный и неправильный,
квитанции/чеки, подтверждающие дополнительную оплату,
2. В описанном случае авиа перевозчик виновен в ануллировании вашего рейса (тот, на который выдан неправильный посадочный ), непредоставлении услуг и взымания неоправданных платежей.
Авиа перевозчик не обеспечил следующие услуги:
При ожидании рейса более 4-х часов: горячее питание через каждые 6 часов в дневное время и через каждые 8 часов в ночное.
При ожидании рейса более 6 часов в ночное время и 8 часов в дневное: размещение в гостинице; доставку транспортом до гостиницы и обратно.
и все расходы, связанные с отменой (для пассажира - это была отмена) рейса.
3. Всё описанное вами выше нужно изложить в претензии в электронном или письменном виде, которую нужно отправить в Комитет гражданской авиации
и потребовать возбудить дело об административном нарушении по статьям 567 и 571 КОДЕКСА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ .
После возбуждения дела об административном нарушении написать ходатайство и указать сумму иска.
4. Через 30 дней, если нет решения в Комитета гражданской авиации, подать жалобу в прокуратуру города Атырау или Актау - там где вы живете.
Сумму иска придется доказывать в суде, не в комитете - это все подтвержденные расходы и моральный ущерб.