платная услуга выбора места.

Question

платная услуга выбора места.

Мы оплачивали платную услугу выбора места 12F на борту А321 вылет 16-55 4 июля из Симферополя. При выборе места и оплате на схеме вашего сайта оно значилось как комфортным (тк на схеме А321 11F нет - изза аварийного выхода). По факту выяснилось, что место 12F самое обычное такое же как можно было выбрать бесплатно, даже чуть более тесное. мы считаем , что платная услуга не была оказана тк либо компоновка борта была другая или неправильная информация при предоставлении платной услуги. Но сумму по горячей линии и запросам на сайт нам не возвращают. Просят написать жалобу письменном виде и отправить по почте. Результат не ясный. Что нам делать? В таких случаях другие авиакомпании нам возвращали деньги без письменных заявлений по почте.

Алексей в "Вопросы об авиакомпании Уральские авиалинии" 5 лет назад

Ответы (9)

Чтобы отвечать на вопросы, необходимо авторизоваться

Михаил Авиа · Answer 1 · 05-07-2018T10:20:47

Значит нужно написать заявление на возврат оплаченной услуги.

ЕленаSPb · Answer 2 · 05-07-2018T10:27:54

А у меня вопрос возник: как вы оплатили это место? На сайте? И сколько оно стоило?

Я уже несколько месяцев борюсь с их сайтом, не получается оплатить выбор места, не работает эта функция.

По схеме действительно 12-й ряд на А-321 выглядит именно как ряд перед аварийным выходом. Тут явный косяк АК.

алексей чум · Answer 3 · 05-07-2018T10:48:12

точно не помню при бронировании была кнопка. либо при проверке брони через сайт. возможно если бронируете сильно заранее - он не дает такой функции? а то что сразу не возвращают, а надо отправлять письмо - конечно не удобно..

алексей чум · Answer 4 · 05-07-2018T10:54:18

вспомнил - там действительно не четко видно -бронирование- переход кнопка при выборе платных услуг . как многое другое (например сменить дату при запросе бронирования целая наука - некоторые галочки сливаются в фоном ее поставил - а ее как бы и не видно что поставлена).

ЕленаSPb · Answer 5 · 05-07-2018T11:41:53

А сколько оплатили, не помните? Сейчас на сайте места до 16 ряда (не у аварийного выхода) стоят 500 р. Если ваш 12 ряд стоил дороже - это грабеж! Ряд-то в итоге оказался обычным. А если стоил не дороже остальных, то денег они вряд ли вернут.

Кнопочку-то я нашла нужную, даже до ввода данных карты дело доходит, а дальше выдает ошибку.

На самом деле, прочитав ваш отзыв, я уже передумала им платить за место, выберу лучше бесплатное (начинается с 16 ряда).

алексей чум · Answer 6 · 05-07-2018T11:45:10

да 500 рублей. от 10-го ряда был выбор бесплатно у окна, обычных не аварийных мест на наш рейс при бронировании за 5 дней..1-9 ряд там вроде уже просил по 500р у окна и бесплатно в середине 2-9 ряды

ЕленаSPb · Answer 7 · 05-07-2018T11:50:10

А сейчас до 15 ряда включительно все платные, кроме мест посередине

алексей чум · Answer 8 · 05-07-2018T12:11:43

наверное зависит от направления. у нас новый жуковский аэропорт вылета -прилета там все подешевле чуть.

ЕленаSPb · Answer 9 · 05-07-2018T13:06:13

наверное, у меня вылет из СПб, перелет международный, до вылета еще 4 месяца