Представители авиакомпании не знают - может вы подскажете?

Question

Представители авиакомпании не знают - может вы подскажете?

Доброго здоровья! Я не был пассажиром и не знаю стану ли, потому задавал вопросы через форму обратной связи на их сайте. Но они мне напоминают американцев сатирика Михаила Задорного... Суть - планирую перелёт Ростов-на-Дону - Стамбул - Бостон и обратно экономом. В прямом направлении время ожидания в Стамбуле 32 часа примерно. В тоже время у них на сайте указано, что в таком случае может быть бесплатно предоставлен номер в отеле, т.к. более 20 часов и при наличии мест в отеле. Также указано, что "заявку необходимо отправить на электронную почту для соответствующей страны не менее чем за 72 часа до отправления первого рейса" и что "Возможность размещения в отеле зависит от количества свободных номеров в партнерских отелях Turkish Airlines." Первый мой запрос о багаже был задан устно, благодаря переключению турка, позвонившего мне, на русскоязычную поддержку где мне ответили, что о судьбе багажа я узнаю только при регистрации и сдаче багажа в аэропорте. Т.к. я не любитель лотерей и билеты я ещё не купил, решил всё же узнать подробнее об их лохотроне до покупки билетов. Всё это я им изложил и задал вопросы в обратной связи: 1. Могу ли я отправить заявку на размещение в отеле за несколько месяцев? Т.к. это не менее 72 часов, а более. 2. Если я отправлю заявку за несколько месяцев, будет ли в наличии номер или меня могут ваши партнёры "кинуть" в последний момент? 3. Багаж который я отдам в Ростове-на-Дону я получу в Бостоне или мне его выдадут в Стамбуле и мне с ним 32 часа гулять по Стамбулу? Ответ, учитываем Задорного, я получил абсолютно идиотский: не буду копировь приветствие "...We want our passengers to enjoy every moment of their trip, and we offer an accommodation service for passengers flying into Turkey from overseas, who then have a connecting flight to an international destination departing from Istanbul Airport. To stay for free with a layover in the magical city of Istanbul courtesy of Turkish Airlines, the time between connecting flights must be as follows: 9 hours or more in Business Class 12 hours or more in Economy Class If there are alternative flights with shorter waiting times, unfortunately we’re unable to provide this service. For more details, please visit... Fehat Y." Ну не идиотский ли ответ на чётко поставленные вопросы?! Я не сдался и снова спросил и получил не менее идиотский ответ: "Based on your message, please be informed that Economy Class passengers having a connection time of 12 hours or longer and Business Class passengers having a connection time of 9 hours or longer can benefit from the hotel service free of charge in case a transit flight with a shorter connection time is not provided for the related travel. However, should there be a transit flight with a shorter connection time available, you will not be able to benefit from this service. Our passengers are advised to contact our hotel desk at İstanbul Airport upon arrival to get further information about hotel rooms’ availability and the eligibility of their booking/itinerary for the hotel accommodation services.  Also, we would like to remind you that our passengers need to have a valid visa to be taken to the hotels in the city center. If our passengers have no valid visa to get in country and there is no available room in the Airport Hotel, it is not possible to provide hotel service to our passengers. Having made the explanation above, we regret to inform you that we will not be able to guarantee that you will be able to benefit from Turkish Airlines’ hotel accommodation service. Please accept our apologies for the inconvenience and late response... Majd K." На основании вышеизложенного, учитывая то ли нежелание авиакомпании дать ответ, то ли неадекватности сотрудников прошу ВАС, если кто сталкивался с подобным перелётом данной авиакомпании, сообщить - что ждать от этих Турецкий Авиалиний?

Roma в "Вопросы об авиакомпании Turkish Airlines" 4 года назад

Ответы (2)

Чтобы отвечать на вопросы, необходимо авторизоваться

Antidruzh · Answer 1 · 18-01-2020T13:11:39

Antidruzh 4 года назад

Стыковка менее 32 часов невозможна?

Antidruzh · Answer 2 · 18-01-2020T13:15:31

Ну и второй вопрос: неужели предоставление отеля от авиакомпании может являться решающим фактором для полета в целом? Сейчас мельком на букинге глянул: в р-не аэропорта номер в приличном отеле можно получить за 3-4 тыс руб на двое суток!